Rutiner
Vi viser alltid legitimasjon første gang vi møtes.
Vi skriver rapport og tar bilder fra alle besøkene, og gjør disse fortløpende tilgjengelig for eier slik at du til enhver tid vet at katten har det bra.
Vi har selvpålagt taushetsplikt og offentliggjør aldri hvem våre kunder er, eller hvor de eller kattene bor.
Vi er alltid tilgjengelige for spørsmål og oppfølging. Se kontaktinfo på nettsidene.
Nøkler
Ved nye kundeforhold holdes nøkkelmøte i kattens hjem for å bli kjent med katten og forholdene. Dette må avtales og avholdes i god tid før passeperioden. Ved senere oppdrag kan du legge nøkler på et avtalt sted hvis du vil.
Når oppdraget er over legger vi igjen nøklene på avtalt sted i forbindelse med siste oppdragsdag. Vi kan også komme og levere nøklene personlig, men da må vi fakturere et ekstra nøkkelmøte for dette.
Det er uansett viktig at nøklene er ekstrakopier slik at huseier ikke er avhengig av nøklene. Vi tar ansvar for nøklene men ikke for eventuelle problemer som skyldes nøkkelmangel.
Bestilling
For hvert oppdrag må kunden fylle ut vårt bestillingsskjema og akseptere disse betingelsene.
Avbestilling
Avbestilling og endring må gjøres via e-post. Sen avbestilling eller endring belastes etter følgende plan:
- Mer enn tre uker før oppstart er gratis.
- 8-21 dager før oppstart belastes 50%.
- 0-7 dager før oppstart belastes 100%.
- Avbrutt passeperiode belastes 100% (f.eks. hvis eier kommer hjem tidligere enn ventet).
Betaling
Når vi mottar en bestilling, sender vi faktura som en skriftlig oppdragsbekreftelse. Oppdraget blir bindende for oss når du betaler.
NB! Hvis faktura ikke er betalt innen 3 dager, regner vi oppdraget som kansellert.
Vi beklager de strenge betingelsene, men det er altfor mange kunder som bare sender henvendelser og tar opp tid, uten at det fører til ordentlige avtaler.
Sykdom/skade/veterinær
Eier må opplyse om katten er eller har vært syk eller skadet det siste året.
Skulle katten bli syk eller skadet så tar vi vare på den så godt vi kan. Vi er ikke veterinærer, så vi konsulterer veterinærvakten hvis vi er i tvil. Hvis katten trenger akutthjelp av veterinær vil vi ordne det. Alle kostnader i forbindelse med slik konsultasjon og hjelp faktureres eier, inkludert transport og annen ekstratid kattepasseren må bruke.
Hvis eier ønsker spesiell behandling eller begrensninger i behandling av katten må dette informeres om og avtales spesifikt på forhånd.
Fôr og utstyr
Vi bruker kun eiers eget fôr og utstyr, slik at katten får det den er vant til. Det er eiers ansvar å sørge for at alt katten trenger er tilgjengelig.
Hvis det i løpet av passeperioden skulle oppstå behov for noe ekstra vil vi skaffe dette for eiers regning.
Ansvar
Vi utfører kun normalt kattestell etter eiers rutiner og anvisninger, med eiers eget fôr og utstyr. Ved akutte behov vil vi kontakte veterinærvakten for eiers regning (vi kontakter eier først, hvis mulig).
Kattevakt.no er ikke ansvarlig for sykdom, skade eller tap som følge av forhold før, under eller etter oppdraget, med mindre grov uaktsomhet kan påvises.
Vi anbefaler alle kunder å forsikre katten sin! Både veterinær- og livsforsikring er tilgjengelig hos flere forsikringsselskaper.
Kattevakt.no er ikke ansvarlig for tredjeparts handlinger.
Lover og regler
Kattevakt.no følger alle norske lover og forskrifter for dyrehold. Mattilsynet sier:
«Dyreholder skal sørge for at dyret blir ivaretatt av kompetent person til enhver tid. Dette gjelder også når pass av dyret overlates til andre. Personer under 16 år skal ikke alene ha ansvar for dyr.»
Det er ikke tillatt å reise fra katten uten tilsyn. Det er heller ikke tillatt å forlate en katt som trenger veterinærhjelp.
Hvis vi oppdager kritikkverdige forhold ved kattens omgivelser eller omsorgsrutiner er vi forpliktet til å følge opp dette, først overfor eier og eventuelt overfor myndighetene hvis nødvendig.